這個周末,我去某大商場退掉了一只號稱不退換的玉鐲,沒有撕逼,沒有砸場子。哦,對了,這只鐲子36.8萬。
事情是這樣的 。在這個春風洋溢的周末,當我剛結束美好的公園之旅回到家時,爸媽立即興沖沖向展示他們今天的戰(zhàn)利品——一個玉鐲。
就是這貨 ↑ 我隱隱覺得不對……然后,我爸興奮地告訴我他們今天是有多幸運——他們竟然以一折的價格買到了一只價值36.8萬元的鐲子!
完了,我有種不祥預感……于是我趕緊詢問了事情的詳細經過。爸媽今天在“我不打算說名字”大商場買了一條白金項鏈。交款時,他們領到一張促銷廣告,說可以憑小票在“逗的就是你”柜臺參加免費抽獎。
如果是我,到這兒就結束了,不會有然后了。我爸爸卻去嘗試了一下,哇塞,居然抽到了一等獎了!店員立刻表示不可思議,再三強調一等獎只有千分之一的中獎率。獎品呢,就是可以以一折的標簽價格購買柜臺里任何一件玉石產品。如果是我,到這兒就結束了,不會有然后了。然而店員說這個獎項有效期只有一天,機不可失失不再來,并且還向我爸媽展示了產品的珠寶鑒定證書、做出了如假包換的承諾。
如果是我,到這兒就結束了,不會有然后了??珊眠\氣總是讓人很開心,爸媽在店員的鼓吹和渲染下,當場選定了一只最貴的玉鐲,打了一折還花了3萬6!
當時我故作鎮(zhèn)定的表情 ↑事情就是這么個事情了,先讓我來欣賞一下這只36萬的鐲子。雖然不是玉石專家,也我也能第一眼發(fā)現這個鐲子有一道明顯的橫向裂紋,水頭和色澤看起來也不十分驚艷,怎么看也不像是價值三十幾萬元的玉石。
隨后幾天,我咨詢了幾位對玉石頗有研究的朋友和幾家玉石知名品牌,并與市面上等價玉鐲做了對比,內心基本確定這個鐲子的實際價格應該不會超過3000元。
看來退貨是必然的選擇。雖然爸媽也同意我的判斷,但在情感上還是不能接受自己居然在首都正規(guī)大商場被騙的事實。我爸掏出老花鏡仔細看了半天,反復回憶可疑的細節(jié)才想起來:“對了,店員在我們購買后曾反復強調,鐲子是特價商品,不退不換?!蔽疫€就不信了!是騙局總有破綻,既然你是正規(guī)商場,肯定有退貨的辦法?,F在輪到小公舉——我出場了!
我先查詢玉鐲品牌經營商的資質是否正規(guī)。從營業(yè)執(zhí)照和注冊商標上看,沒有發(fā)現資質問題,所以想證明商標或廠家有問題是不可能了,第一輪KO。我又查詢了北大寶石鑒定中心出具的珠寶鑒定證書,證書顯示該玉鐲為天然翡翠A貨,這張鑒定證書在其官網可查詢到,初步判斷鐲子雖然不值這個價格,但確實是天然翡翠,也難怪店員敢承諾如假包換,以鐲子是假貨為理由退款的路也走不通了。第二輪KO。
既然銷售主體和銷售貨品沒有明顯的破綻,“一折賣玉”這一銷售行為是否有問題呢?果不其然,經過查詢,我發(fā)現 商場“36.8萬虛標吊牌價”和“抽獎獎金超過5000元”這兩種行為涉嫌價格欺詐和違規(guī)有獎銷售。這兩項行為若被舉報核實,商家將很有可能受到監(jiān)管部門的行政處罰。
找到商家的“破綻”后,接下來就是如何利用這些“破綻”作為談判籌碼達到退貨目的的問題了。退貨前我對鐲子、小票等證據拍照留證。到了商場后,不著急退款,先做以下幾件事:
1. 到商場交款臺,我問:“請問有抽獎買玉的活動嗎?”“有的有的,請去那邊柜臺?!比缓蟆岸旱木褪悄恪惫衽_店員積極地拿出了抽獎箱,我問:“是不是購物就可以抽獎?一等獎是什么獎品?”柜員:“是的。一等獎是‘一折買玉’,但中獎率很低的。”要的就是這句話!整個過程我用錄音筆錄了下來,這樣就可以證明柜臺目前仍然存在抽獎及低折扣賣玉的行為。
2.然后我讓柜員請來了店長,還請來了商場主管珠寶部的經理。
3.我問主管經理:“你知道柜臺在抽獎低折扣賣玉嗎?”然后我獲得了主管經理的肯定答復,當然,我錄音記錄下來,以證明商場對柜臺的違法銷售行為知悉。做好了這些準備工作后,我拿出鐲子和有關票據,要求商場全額退回鐲子價款。
如預料中一樣,店長要求我先出示鐲子是假貨的官方機構證明文件。這時,我出示了準備好的相關法律法規(guī),開始闡述:“這個鐲子上有這么明顯的裂紋,值多少錢你們比我更清楚,雖然實質上我是對這個鐲子的質量不滿,但我今天并不想跟你們掰扯鐲子真假或值多少錢的問題,否則按我說的價格,你們的生意也不用做了。
今天我只講一件事,你們柜臺賣玉的這個套路是違法的,商場對于這種違法銷售是知情并且配合的。怎么違法了?法律禁止利用虛假標價欺騙、誘導消費者消費,同時不允許獎金超過5000元的有獎銷售行為!
你們目前采取的這種銷售行為涉嫌價格欺詐和違法有獎銷售。按照法律規(guī)定,后果很嚴重!你們這種違法有獎銷售行為會被處以最高10萬元的罰款,而價格欺詐的行為將被處以5倍違法所得也就是近20萬元的罰款。這些法條我都幫你們準備好了,來你們學習一下!”
商場主管經理和店長露出了錯愕的表情,乖乖地低下頭看起了我早已為他們標注好的法條。我接著說:“我的父母一直是你們商場的忠實客戶,基于對商場的信任才沒有對你們的這種銷售行為、鐲子品質產生任何的懷疑,但你們是否做好以誠待客呢?
如果我今天不能獲得鐲子的退款,我會依法向物價局、工商局舉報你們柜臺和商場,處罰的結果你們都已經看到了,而我也不會排除使用輿論手段進行負面宣傳。
”聽完這番話,商場主管經理二話沒說,立即要求店長為我辦理退款手續(xù),整個維權過程大概花了10分鐘左右,在收到銀行的全額收款短信通知后,我表達了感謝正準備離去,主管經理偷偷拉住我:“你是律師嗎?能不能再給我普普法,什么是價格欺詐……”
聲明:莆田市建材網登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述。
金牛管業(yè)
金牛管業(yè)