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王麒賀:現(xiàn)在洗衣機(jī)10年服務(wù)承諾背后!

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CANDY來(lái)源是一家意大利的企業(yè),是國(guó)際專業(yè)電器制造商。公司成立于1945年,1954年,首臺(tái)歐洲脫水半自動(dòng)洗衣機(jī)在Candy誕生。Candy集團(tuán)的產(chǎn)品涵蓋了家用電器領(lǐng)域的絕大部分,涉及產(chǎn)品有洗衣機(jī)、洗干衣機(jī)、洗碗機(jī)、滾筒干衣機(jī)、冰箱、冰柜、廚房電器及吸塵清潔設(shè)備等。

  不按常理出牌似乎成了CANDY洗衣機(jī)的“特色”,繼30天無(wú)條件退貨后,CANDY洗衣機(jī)近日又發(fā)起“完美洗衣時(shí)代,CANDY來(lái)襲”大型回饋活動(dòng),消費(fèi)者除了可以享受五一購(gòu)機(jī)優(yōu)惠外,還將迎來(lái)“滾筒免費(fèi)送”、“10年免費(fèi)保修”等一系列福利。

CANDY集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁王麒賀表示,洗衣機(jī)與快消品不同,作為家庭必備的耐用家電,消費(fèi)者更看重長(zhǎng)久的品質(zhì)與服務(wù)。10年的承諾,企業(yè)要面臨巨大的品控風(fēng)險(xiǎn)和成本壓力,CANDY洗衣機(jī)之所以敢于這樣做,主要是基于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)的雙重自信。

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五一盛宴  巨惠來(lái)襲  

作為五一小長(zhǎng)假的重頭戲,“完美洗衣時(shí)代,CANDY來(lái)襲”覆蓋全國(guó)連鎖大賣場(chǎng)、分銷渠道賣場(chǎng)、電商渠道、微信客戶端等多個(gè)領(lǐng)域,活動(dòng)時(shí)間從2016年4月15日開(kāi)始,持續(xù)至5月8日結(jié)束。主要包括:

1、滾筒免費(fèi)送

活動(dòng)期間凡購(gòu)買指定型號(hào)CANDY滾筒洗衣機(jī),10年后可憑購(gòu)得的產(chǎn)品、對(duì)應(yīng)的購(gòu)機(jī)發(fā)票原件和10年金卡,免費(fèi)換領(lǐng)不高于同等價(jià)格的金羚滾筒洗衣機(jī)一臺(tái)。(價(jià)低不返差額,價(jià)高需補(bǔ)缺口)

2、十年免費(fèi)保修

活動(dòng)期間凡購(gòu)買指定型號(hào)CANDY滾筒洗衣機(jī),即可獲得VIP服務(wù)卡一張,憑VIP服務(wù)卡可享受變頻電機(jī)、內(nèi)外筒總成保修10年。

3、購(gòu)機(jī)送豪禮

活動(dòng)期間凡購(gòu)買指定型號(hào)CANDY滾筒洗衣機(jī)即可獲贈(zèng)豪華掛燙機(jī)一臺(tái)(價(jià)值499元)或不銹鋼晾衣架(價(jià)值138元)或隨手玻璃瓶或CANDY直骨廣告?zhèn)恪?/p>

在此基礎(chǔ)上,消費(fèi)者購(gòu)買任意型號(hào)CANDY洗衣機(jī),還可通過(guò)添加“CANDY官方微信”參加抽獎(jiǎng),贏取豪華掛燙機(jī)、洗衣液、內(nèi)筒清洗液等精美禮品。

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品質(zhì)承諾  十年堅(jiān)守

回顧中國(guó)洗衣機(jī)市場(chǎng)發(fā)展,盡管產(chǎn)品技術(shù)突飛猛進(jìn),但圍繞售后服務(wù)出現(xiàn)的各類問(wèn)題仍然層出不窮,特別是智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起,更在無(wú)形中增加了洗衣機(jī)維護(hù)的難度與成本。王麒賀指出,目前洗衣機(jī)市場(chǎng)普遍存在“頭重腳輕”的問(wèn)題,即重營(yíng)銷、重宣傳、重概念,但是缺乏與之相匹配的高品質(zhì)服務(wù)。CANDY洗衣機(jī)正是要做第一個(gè)吃螃蟹的人,從消費(fèi)者切身利益出發(fā),打造一個(gè)更加完善的產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈。

同時(shí),王麒賀還指出,CANDY洗衣機(jī)的10年承諾絕不僅是一句口號(hào),CANDY始終堅(jiān)持閉環(huán)式售前與售后服務(wù),在每條生產(chǎn)線上,CANDY專門裝配6臺(tái)意大利引進(jìn)的全自動(dòng)性能監(jiān)測(cè)機(jī),數(shù)據(jù)受到意大利總部24小時(shí)聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控。這也意味著,從生產(chǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)始,CANDY就為每一臺(tái)產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)化的服務(wù)備份。此外,CANDY售后服務(wù)統(tǒng)一沿用意大利GIAS架構(gòu)進(jìn)行管理,消費(fèi)者撥通售后服務(wù)電話后,會(huì)有專業(yè)提示引導(dǎo),從而高效地為消費(fèi)者連線相應(yīng)的售后服務(wù)人員,不僅有效地為操作流程提速,同時(shí)有利于相關(guān)數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng)共享及備份。

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